Trong bối cảnh thương mại điện tử ngày càng cạnh tranh khốc liệt, việc thu hút khách hàng mới đã khó, giữ chân họ hoàn tất đơn hàng lại càng khó hơn. Nhiều doanh nghiệp phải đối mặt với thực tế rằng hơn 70% người mua hàng trực tuyến rời đi mà không hoàn tất thanh toán – đồng nghĩa với việc hàng loạt cơ hội doanh thu bị bỏ lỡ.

Đây chính là lúc remarketing (tiếp thị lại) trở thành “vị cứu tinh” của doanh nghiệp. Thông qua việc hiển thị quảng cáo nhắm đúng đối tượng từng ghé thăm website, remarketing giúp doanh nghiệp gợi nhớ thương hiệu, khơi dậy nhu cầu mua sắm và thúc đẩy khách hàng quay lại hoàn tất giao dịch.

Remarketing không chỉ giúp tối ưu chi phí quảng cáo, mà còn tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu một cách rõ rệt. Hãy cùng SHOPVPS khám phá chi tiết remarketing là gì, cơ chế hoạt động ra sao, và cách triển khai chiến lược tiếp thị lại hiệu quả để nâng cao kết quả kinh doanh trong thời đại số.

Remarketing là gì?

Remarketing (hay còn gọi là tiếp thị lại) là một chiến lược quảng cáo trực tuyến thông minh, cho phép doanh nghiệp kết nối lại với những người đã từng ghé thăm website, sử dụng ứng dụng hoặc quan tâm đến sản phẩm – dịch vụ của mình.

Thay vì nhắm đến khách hàng mới hoàn toàn như quảng cáo truyền thống, remarketing tập trung vào nhóm người dùng đã có sự tương tác hoặc quan tâm nhất định. Chính vì thế, khả năng họ quay lại và ra quyết định mua hàng cao hơn nhiều lần so với khách hàng tiềm năng chưa từng biết đến thương hiệu.

Remarketing không chỉ giúp nhắc nhở khách hàng về sản phẩm mà họ đã xem hoặc bỏ quên trong giỏ hàng, mà còn có thể được sử dụng để gia tăng doanh thu qua các chiến lược bán thêm (up-sell) hoặc bán chéo (cross-sell). Ví dụ, doanh nghiệp có thể hiển thị quảng cáo về phiên bản cao cấp hơn của sản phẩm hoặc gợi ý sản phẩm liên quan, từ đó tối đa hóa giá trị đơn hàng và tăng lợi nhuận.

Nhờ khả năng cá nhân hóa nội dung quảng cáo và tối ưu chi phí tiếp cận, remarketing đã trở thành một trong những công cụ quan trọng nhất trong marketing kỹ thuật số hiện đại, giúp doanh nghiệp duy trì sự hiện diện thương hiệu và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành doanh thu thực tế.

Cách thức hoạt động của Remarketing

Cơ chế hoạt động của remarketing dựa trên việc theo dõi và phân tích hành vi người dùng khi họ truy cập website hoặc ứng dụng của doanh nghiệp. Mỗi khi một khách hàng tiềm năng ghé thăm trang web, hệ thống sẽ ghi nhận các hành động cụ thể như: xem sản phẩm nào, thêm gì vào giỏ hàng, thời gian ở lại trên trang, hay thậm chí là thoát ra ở bước thanh toán nào.

Những dữ liệu này được lưu trữ thông qua cookie hoặc mã theo dõi (tracking code), cho phép doanh nghiệp xây dựng danh sách khách hàng mục tiêu dựa trên hành vi và mức độ quan tâm. Ví dụ:

• Nhóm 1: Người đã xem sản phẩm nhưng chưa thêm vào giỏ hàng.

• Nhóm 2: Người đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa hoàn tất thanh toán.

• Nhóm 3: Khách hàng đã mua sản phẩm, phù hợp cho chiến dịch up-sell hoặc cross-sell.

Sau khi phân loại, doanh nghiệp có thể thiết kế thông điệp quảng cáo cá nhân hóa cho từng nhóm đối tượng. Những quảng cáo này sẽ xuất hiện lại trên các nền tảng khác nhau như Google, Facebook, YouTube hoặc các trang web đối tác — đúng thời điểm khách hàng vẫn còn đang trong quá trình cân nhắc.

Nhờ tính chính xác trong việc nhắm mục tiêu và khả năng gợi nhớ thương hiệu hiệu quả, remarketing giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí quảng cáo, tăng tỷ lệ chuyển đổi và biến người từng rời đi trở thành khách hàng thực sự.

Phân biệt Remarketing và Retargeting

Trong lĩnh vực tiếp thị kỹ thuật số, hai khái niệm remarketing và retargeting thường được sử dụng lẫn lộn. Tuy nhiên, trên thực tế, chúng có sự khác biệt rõ ràng về mục tiêu, phạm vi và phương thức tiếp cận khách hàng. Hiểu đúng sự khác nhau này sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược quảng cáo hiệu quả và tối ưu chi phí hơn.

Điểm khác biệt chính giữa Remarketing và Retargeting

Retargeting là hình thức quảng cáo hiển thị có mục tiêu, hướng đến những người dùng đã từng truy cập website nhưng chưa thực hiện hành động mong muốn (như mua hàng hoặc đăng ký).
Phương pháp này sử dụng cookie hoặc pixel tracking để theo dõi hành vi người dùng và hiển thị lại quảng cáo trên các nền tảng khác như Google Display Network, Facebook hay YouTube.
Ví dụ: bạn xem một đôi giày trên trang thương mại điện tử, sau đó thấy chính sản phẩm đó xuất hiện trong quảng cáo khi lướt Facebook — đó là retargeting.

Ngược lại, remarketing có phạm vi rộng hơn. Ngoài việc sử dụng quảng cáo hiển thị, remarketing còn kết hợp nhiều kênh tiếp cận khác nhau như:

• Email marketing: gửi email nhắc nhở khách hàng về sản phẩm đã xem hoặc giỏ hàng bị bỏ quên.

• Thông báo đẩy (push notification): hiển thị thông điệp cá nhân hóa trên trình duyệt hoặc ứng dụng.

• SMS marketing và mạng xã hội: duy trì kết nối liên tục, giúp khách hàng ghi nhớ thương hiệu.

Nhờ đó, remarketing mang lại một chiến lược tiếp thị tích hợp và đa điểm chạm, giúp doanh nghiệp nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thay vì chỉ nhắm vào hành vi tức thời.

Khi nào nên sử dụng Remarketing và Retargeting?

• Retargeting phù hợp cho doanh nghiệp muốn tăng nhanh lượt quay lại website và tối ưu tỉ lệ chuyển đổi trong ngắn hạn. Đây là lựa chọn lý tưởng khi ngân sách quảng cáo có giới hạn nhưng cần hiệu quả nhanh.

• Remarketing, ngược lại, phù hợp với chiến lược marketing tổng thể – nơi doanh nghiệp muốn xây dựng lòng tin, chăm sóc khách hàng và gia tăng giá trị vòng đời (LTV).

Trên thực tế, nhiều doanh nghiệp thành công thường kết hợp cả hai phương pháp. Họ dùng retargeting để duy trì sự hiện diện thương hiệu qua quảng cáo hiển thị, đồng thời triển khai remarketing qua email và mạng xã hội để tạo kết nối cảm xúc và thúc đẩy hành động mua hàng.

Tóm lại:

• Retargeting = quảng cáo lại người đã truy cập website.

• Remarketing = tiếp thị lại khách hàng cũ qua nhiều kênh khác nhau.
  Khi kết hợp hài hòa hai chiến lược này, doanh nghiệp có thể tối đa hóa hiệu quả chuyển đổi, giảm chi phí quảng cáo và tăng trưởng doanh thu bền vững.

Lợi ích và Ứng dụng của Remarketing

1. Lợi ích Remarketing mang lại cho doanh nghiệp

Remarketing là một trong những công cụ marketing kỹ thuật số mang lại hiệu quả đầu tư (ROI) cao nhất hiện nay. Bằng cách nhắm đúng đối tượng đã từng quan tâm đến thương hiệu, doanh nghiệp có thể giảm đáng kể chi phí quảng cáo mà vẫn duy trì hoặc thậm chí nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.

Thay vì chi tiền để tiếp cận khách hàng mới chưa từng biết đến sản phẩm, remarketing giúp tái kích hoạt nhóm khách hàng tiềm năng – những người vốn đã có nhận thức và hứng thú ban đầu. Điều này khiến khả năng họ quay lại mua hàng cao gấp nhiều lần, mang lại hiệu quả vượt trội trong việc tăng doanh thu và tối ưu ngân sách quảng cáo.

Ngoài ra, remarketing giúp tăng mức độ nhận diện thương hiệu một cách tự nhiên. Khi người dùng liên tục nhìn thấy quảng cáo hoặc thông điệp của doanh nghiệp trên nhiều nền tảng khác nhau, họ sẽ dễ dàng ghi nhớ và tin tưởng thương hiệu hơn. Đây là yếu tố quan trọng giúp xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Đặc biệt, remarketing còn mở ra cơ hội cá nhân hóa trải nghiệm người dùng. Dựa trên hành vi mua sắm hoặc chu kỳ sử dụng sản phẩm, doanh nghiệp có thể tự động gửi thông điệp phù hợp vào đúng thời điểm.
Ví dụ: Một thương hiệu mỹ phẩm có thể gửi email nhắc khách hàng mua lại sản phẩm sau 30 ngày sử dụng – vừa đúng lúc họ sắp hết hàng. Điều này không chỉ duy trì doanh thu ổn định, mà còn tạo cảm giác được quan tâm cho khách hàng.

2. Các hình thức Remarketing phổ biến hiện nay

A. Email Remarketing
Đây là hình thức được các doanh nghiệp thương mại điện tử ưa chuộng nhất. Thông qua email cá nhân hóa, doanh nghiệp có thể nhắc khách hàng hoàn tất đơn hàng bị bỏ quên, hiển thị sản phẩm đã xem hoặc gửi ưu đãi đặc biệt để kích thích mua hàng. Email remarketing giúp giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng và tăng tỷ lệ quay lại website một cách tự nhiên.

B. Remarketing trên mạng xã hội
Với sự phát triển mạnh mẽ của Facebook, Instagram, TikTok và LinkedIn, remarketing qua mạng xã hội trở thành kênh quảng cáo tương tác cao. Doanh nghiệp có thể hiển thị quảng cáo động (Dynamic Ads) dựa trên sản phẩm người dùng từng xem, hoặc tùy chỉnh nội dung quảng cáo theo sở thích, hành vi của từng nhóm khách hàng.

C. Remarketing qua thông báo đẩy (Push Notification)
Hình thức này đặc biệt hiệu quả đối với ứng dụng di động và website có lượng truy cập thường xuyên. Khi khách hàng rời trang web mà chưa mua hàng, hệ thống có thể gửi thông báo push ngắn gọn, hấp dẫn để nhắc họ quay lại — chẳng hạn như “Sản phẩm bạn yêu thích sắp hết hàng!”.

D. Remarketing qua SMS hoặc tin nhắn ứng dụng
Nhờ tính trực tiếp và tốc độ tiếp cận nhanh, SMS remarketing giúp doanh nghiệp truyền thông điệp kịp thời, đặc biệt hiệu quả trong các chiến dịch khuyến mãi ngắn hạn, flash sale, hoặc nhắc gia hạn dịch vụ..

Tóm lại: Remarketing không chỉ là công cụ giúp tăng doanh số và tối ưu chi phí quảng cáo, mà còn là chiến lược chăm sóc khách hàng toàn diện, giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ lâu dài và duy trì sự hiện diện thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng.

Lời kết

Trong thời đại thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ, remarketing đã chứng minh vai trò không thể thay thế trong việc giữ chân khách hàng và tối ưu doanh thu cho doanh nghiệp. Thay vì chỉ tập trung tìm kiếm khách hàng mới, chiến lược này giúp khai thác tối đa tệp khách hàng đã có sẵn, biến những người từng rời đi thành người mua hàng thực sự.

Với khả năng cá nhân hóa thông điệp, nhắm đúng đối tượng tiềm năng, và giảm chi phí quảng cáo đáng kể, remarketing không chỉ là công cụ hỗ trợ bán hàng, mà còn là đòn bẩy giúp doanh nghiệp phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh khốc liệt.

Doanh nghiệp có thể ứng dụng remarketing trên nhiều nền tảng như Google, Facebook, Email hay SMS để tạo nên một chiến lược tiếp thị lại đa kênh, linh hoạt và hiệu quả. Việc kết hợp remarketing cùng retargeting đúng cách sẽ giúp thương hiệu duy trì sự hiện diện mạnh mẽ, xây dựng lòng tin, và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi vượt trội.

Nếu được triển khai bài bản, remarketing không chỉ giúp bạn “kéo lại” khách hàng đã rời đi, mà còn mở ra nhiều cơ hội mới để phát triển doanh số và củng cố thương hiệu trong dài hạn.